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Lettera A

Advergame: gioco on line studiato dall’azienda che mira a creare interazione fra utente e l’azienda stessa. L’advergame è un canale di comunicazione utile a profilare nuovi utenti, creare un data base per successive azioni di direct marketing o email marketing e rafforzare la fidelizzazione. Inoltre, il gioco permette di legare il prodotto a una serie di emozioni piacevoli e positive.

Advertising: termine di lingua inglese utilizzato come sinonimo di pubblicità.

Article marketing: testi redatti per promuovere un’azienda o i suoi prodotti e pubblicati su siti e portali appositi. La diffusione di queste informazioni ha lo scopo di aumentare il numero dei visitatori sul sito e migliorare il posizionamento sui motori di ricerca.

Lettera B

Banner: è una striscia o targa pubblicitaria di formati diversi che incontriamo sui siti web. L’Internet Advertising Bureau, Iab, ha codificato i principali formati standard, il più noto è il 468x60 pixel.
Il banner di solito mostra il nome, il logo dell’azienda o uno dei suoi prodotti. I banner rientrano nelle attività di web marketing delle web agency e il loro obiettivo è di aumentare le visite al sito infatti, gli utenti che cliccano sul banner, vengono connessi al sito pubblicizzato.

Benchmarking: il benchmark è un parametro, punto di riferimento che un’azienda utilizza per valutare i propri prodotti, servizi e performance.
In senso lato per benchmarking si intende l’analisi del mercato di riferimento in cui si muove un’azienda. Prima della realizzazione di siti internet è quindi necessario svolgere un’indagine di benchmarking per identificare le strategie di comunicazione più efficaci.

Blog: il termine deriva dalla contrazione di web log. Grazie a un programma di pubblicazione guidata viene creata una pagina web in cui il blogger, l’autore del blog, riporta notizie, opinioni, immagini, filmati. Gli altri utenti possono interagire e lasciare a loro volta commenti e pubblicare contenuti. Esistono diversi tipi di blog: tematici, aziendali, composti esclusivamente da foto oppure da filmati.

Blogging: è una tipologia di web marketing che prevede di interagire con i blog con lo scopo di attirare l’attenzione degli utenti al sito dell’azienda. Il blogging è uno dei servizi internet forniti dalle web agency: questa attività, se utilizzata in modo strategico, può contribuire a migliorare il posizionamento sui motori di ricerca e dare maggiore visibilità all’azienda.

Brand: in inglese significa “marca” oppure “marchio”. Comunemente con il termine brand si intende anche tutto quello che qualifica e definisce un’impresa o un prodotto.
Nel mondo di Internet la protezione del marchio o “brand protection” diventa strategica per evitare un utilizzo scorretto del marchio. Layoutweb offre tra i suoi servizi internet anche la web brand protection ovvero la registrazione di domini di primo livello mondiale.

Brand protection: registrazione a dominio di un sito oppure di un marchio per evitare che ne vengano fatti usi impropri. La registrazione di domini mette al riparo da danni d’immagine e lunghi contenziosi legali. Per questo motivo Layoutweb effettua la registrazione di domini su scala mondiale.

Brand awareness: capacità del consumatore di collegare un prodotto a un marchio o a un’azienda.

Browser: il software usato per navigare sul web. Tra i browser più noti ci sono Internet Explorer e Netscape.

Lettera C

Cascading Style Sheets (CSS): i Fogli di Stile a Cascata sono uno una tecnica di gestione degli stili e dei formati testuali in HTML, che serve a separare contenuti e layout grafico. La realizzazione di siti in CSS ha molti vantaggi: più facile il posizionamento sui motori di ricerca, più veloce la visualizzazione e la navigazione del sito indipendentemente dal browser utilizzato.

Community: gruppo di individui legati da un interesse comune che interagiscono fra loro utilizzando la rete. Si tratta di un insieme di persone che comunica attraverso forum, chat, programmi di instant messaging etc.

Competitor: concorrente. Il termine è mutuato dalla lingua inglese.

CSM: Content Management System, ossia il sistema che consente di gestire i contenuti di un sito web, ad esempio la pubblicazione di news.

Lettera D

Database: banca dati che grazie a un software consente di gestire le informazioni che vi sono contenute: inserimento, ricerca, aggiornamento, cancellazione. Un database ben costruito determina la funzionalità del sito. Infatti, se un buon posizionamento sui motori di ricerca è indispensabile per essere trovati, la funzionalità del sito è condizione necessaria per invogliare un utente a navigarlo a fondo, visitando più pagine.

Direct Email Marketing (DEM): forma di web marketing che si basa sull’invio di un messaggio di posta elettronica a un database di utenti non profilati sul sito dell’azienda. Le campagne DEM si prestano a coinvolgere gli utenti in iniziative promozionali come concorsi e iniziative a premi.

Directory: una raccolta di siti e link strutturata per temi e per argomenti. L’iscrizione di un sito a directory free o a pagamento è un’attività di web marketing che può contribuire a migliorare il posizionamento sui motori di ricerca.

Dominio: il nome alfabetico che permette di individuare in modo univoco un’azienda, un’organizzazione o un privato su internet. Il suffisso alla fine del dominio, l’estensione, indentifica la nazione (.it, per siti italiani, .fr per siti francesi etc) o il tipo di organizzazione (.com per siti commerciali, .org per organizzazioni).
La registrazione di più domini è importante per evitare utilizzi impropri del marchio.

Download: in inglese il termine significa “scaricare”. A livello informatico si intente il trasferimento di dati dalla rete su un computer locale. Per download si può intendere anche la visualizzazione di una pagina internet sul proprio computer. In questo secondo caso, la realizzazione di siti in CSS è fondamentale per garantire un veloce caricamento delle pagine.

Lettera E

Email: è l’abbreviazione di Electronic mail, ossia posta elettronica. E’ un messaggio inviato dal mittente a uno o più destinatari tramite una rete di computer. Equivalente virtuale della posta cartacea, l’email è una delle applicazioni più usate dagli utenti della rete.

Email marketing: forma di web marketing che utilizza i messaggi di posta elettronica per promuovere un prodotto  o un’azienda. Esistono diverse forme di email marketing: DEM e newsletter sono tra le più diffuse: la prima è pensata per azioni di web marketing con ritorno immediato, come giochi a premi o concorsi, la seconda  mira alla fidelizzazione. Dato che la posta elettronica è uno degli strumenti più utilizzati dagli utenti di internet, l’email marketing ha conosciuto un grande sviluppo.

Lettera F

F.A.Q: acronimo di Frequently Asked Question, in italiano significa “domande ricorrenti”. Le F.A.Q. sono una raccolta delle domande e delle risposte più comuni su un argomento e servono a chiarire immediatamente i dubbi degli utenti su un dato argomento.

Feed back: verifica e analisi dei dati, ad esempio dei risultati di una campagna di web marketing.

Fidelizzazione: insieme di strategie di marketing e web marketing studiate per stabilire un rapporto di lunga durata con l’utente.

Form: modulo virtuale che gli utenti compilano on line.

Forum: uno spazio virtuale dedicato al confronto e alla discussione. Gli utenti dopo essersi registrati scrivono le loro opinioni relative ai temi più diversi. A differenza della chat, dove la comunicazione fra utenti è in tempo reale, i messaggi restano pubblicati pronti per essere letti e approfonditi da altri navigatori. Nell’ambito di un’attività di web marketing, l’utilizzo strategico dei forum può contribuire a migliorare la visibilità di un sito ed il suo posizionamento sui motori di ricerca.

Lettera G

Google: è uno dei più noti motori di ricerca a livello mondiale. Il nucleo originale è stato ideato da due studenti del’Università di Stanford. Oggi Google è anche una società quotata in borsa, che controlla e amministra l’omonimo search engine. Per verificare l’andamento di un sito ed suo il posizionamento sui motori di ricerca si fa spesso riferimento ai dati di Google proprio in virtù della suo largo utilizzo su scala mondiale e per la potenza dei suoi software.

Lettera H

Homepage: pagina iniziale di un sito da cui si accede alle altre sezioni.

Hosting: servizio che consiste nell’ospitare su un server un sito internet. In questo modo le pagine web sono accessibili dagli utenti della rete. Molte web agency comprendono il web hosting nel loro pacchetto di servizi internet.

HTML: Hyper Text Markup Language, linguaggio di programmazione molto diffuso usato per la realizzazione di siti internet.

Lettera I

Internet: rete mondiale di computer connessi fra di loro. La rete nasce negli Stati Uniti a scopi militari a fine anni ’60.

Impression: si intende il tempo di esposizione di un utente a un annuncio pubblicitario ad esempio un banner. Ogni volta che un utente clicca sull’annuncio, questo dato viene registrato dal web server. Il numero di impression è un parametro importante per le web agency che fra i loro servizi internet pianificano campagne banner.

Indicizzazione: processo con cui il motore di ricerca registra una pagina web sul proprio database. Dopo l’indicizzazione, i motori di ricerca scansionano i siti presenti nei propri data base tramite appositi software chiamati “spider”. Terminata questa operazione il motore di ricerca classifica e posiziona i siti in base a criteri che variano da motore di ricerca a motore di ricerca. L’obiettivo finale del posizionamento è fornire contenuti validi e aggiornati alle ricerche degli utenti.

Lettera J

Java: linguaggio di programmazione studiato ad hoc per la realizzazione di siti internet. Il Java consente di creare delle applet, applicativi che permettono all’utente di interagire con la pagina web.

Lettera K

Keyword: è una parola o una serie di parole (da due a quattro) che descrive e sintetizza il contenuto di un sito internet, di un prodotto o di un servizio. Le parole chiave vengono utilizzare dagli utenti per fare ricerche sui search engine, motori di ricerca.

Per un buon posizionamento sui motori di ricerca è necessario scegliere keyword mirate, ossia che portino al sito visitatori interessati a quel prodotto o a quel servizio. Un’accurata selezione delle keywords, in un’ottica di posizionamento sui motori di ricerca, è competenza delle web agency che, tramite strumenti ad hoc, sono in grado di individuare quelle più performanti.

Lettera L

Link: in inglese il termine significa “collegamento”. Nel linguaggio informatico indica, infatti, un collegamento ipertestuale a documenti e pagine web. Un link può essere un termine, un’immagine, una porzione di immagine. Cliccando con il mouse sul link, si apre il file a cui il collegamento è riferito.

Link popularity: è un parametro che indica la quantità dei link che rimandano a un sito. La link popularity è uno dei valori più importanti per avere un buon posizionamento sui motori di ricerca, perché è difficile avere un elevato numero di link di qualità. Per incrementare la Link popularity è possibile ricorrere ad azioni di web marketing come ad esempio la link broking, attività che prevede l’acquisto di link presso altri siti internet.

Log (File-log o Log-file): in inglese il termine significa “diario di bordo”.  E’ un file che registra le operazioni di un server o di un’applicazione. L’analisi dei file di log è fondamentale per valutare le performance dei siti internet, il loro posizionamento sui motori di ricerca e per intraprendere azioni di web marketing studiate ad hoc.

Login: operazione con cui un utente accede a un programma oppure all’area riservata di un sito utilizzando username o password. Il logout è il contrario del login.

Lettera M

Mailing list: lista di indirizzi email identificata da un unico indirizzo di posta elettonica. In questo modo la stessa email viene inviata contemporaneamete a tutti i componenti della lista, di solito legati da un interesse comune. Per entrare in una mailing list è necessario iscriversi. Marketing virale: vedi viral marketing.

Motore di ricerca: è un software che cerca file e documenti sui siti internet. Tramite gli spider i motori di ricerca memorizzano e catalogano una enorme mole di pagine web nel loro database. Le informazioni vengono classificate e organizzate in base a diversi parametri. Gli utenti interrogano i motori di ricerca utilizzando parole chiave per trovare quello che cercano in rete: per questo è importante che i siti internet abbiano un buon posizionamento sui motori di ricerca.

Lettera N

Navigabilità: è uno dei valori alla base della creazione di siti internet. Comprende tutti gli accorgimenti grafici e testuali mirati a offrire al visitatore una user experience soddisfacente. La struttura del sito deve essere chiara e immediata per gli utenti, anche quelli con difficoltà visive e logiche. Anche il web design è molto importante per creare un’interfaccia grafica in linea la navigabilità. Layoutweb può contare su uno staff di esperti in web design in grado di progettare e ralizzare la migliore soluzione grafica per le esigenze del cliente e intenauti.

Newsletter: messaggio di posta elettronica inviato periodicamente agli utenti che volontariamenete si iscrivono al servizio. Il contenuto dell’email comprende gli argomenti più svariati. L’email marketing impiega largamente le newsletter per comunicare con un target già profilato sul sito dell’azienda e fidelizzarlo. Rientra nelle attività di web marketing e web advertising tipiche di una web agency.

Lettera O

Ottimizzazione: insieme di procedimenti per strutturare le pagine web dei siti internet in modo da facilitarne la lettura da parte dei motori di ricerca e ottenere un migliore posizionamento.
Tra le attività di ottimizzazione ci sono: l’iscrizione ai motori di ricerca, la registrazione alle directory, la scelta delle parole chiave, del titolo della pagina web, del meta Tag.

Lettera P

Pay per click: sistema di acquisto e pagamento della pubblicità on line. L’inserzionista paga una cifra ogni volta che un utente clicca sull’annuncio presente su un sito ospite. Il più noto sistema di Pay per click è ADWord di Google.

PageRank: è un valore numerico che i motori di ricerca assegnano alle pagine dei siti internet che indicizzano. Il valore è calcolato tramite complessi algoritmi, quello più noto è quello di Google. Il PageRank è uno dei parametri che determina il posizionamento sui motori di ricerca.

Parola chiave: vedi keyword

Password: serie di lettere, numeri oppure lettere e numeri senza spazi che un utente digita per entrare in una sezione riservata di un sito, di una rete, di un computer.

Piano marketing: definizione degli obiettivi, delle strategie e degli strumenti per attuare un’azione di marketing.

Portale: è un sito che aggrega un elevato numero di informazioni e servizi di tipo editoriale e commerciale a disposizione degli utenti. Un portale di solito contiene un motore di ricerca, notizie aggiornate in tempo reale, servizi di email e una grande quantità di contenuti. Layoutweb, la web agency di Parma, pianifica attività di web marketing su portali appositamente classificati e selezionati ad hoc sulla base delle esigenze del cliente con l’obiettivo di migliorarne il posizionamento sui motori di ricerca.

Posizionamento: modo con cui l’azienda desidera che il consumatore percepisca un prodotto o un servizio rispetto ad altri dello stesso tipo.

Posizionamento sui motori di ricerca: è il processo con cui i motori di ricerca classificano le pagine dei siti internet in seguito alla ricerca di un utente, in modo che le più attinenti alla richiesta compaiano per prime. Attraverso l’individuazione di parole chiave oppure con altre tecniche è possibile migliorare la posizione di un sito nella classifica di un search engine.

Provider: azienda o ente che fornisce a terzi l’accesso alla rete o altri servizi internet. La fornitura di questi servizi internet può essere a pagamento oppure gratis.

Lettera Q

Query: significa “ricerca” e indica l’operazione di cercare dati e informazioni su uno o più database. Relativamente alle ricerche che i navigatori di internet effettuano sui motori di ricerca risulta di particolare importanza individuare le query più frequenti per poter selezionare le keywords più performanti.

Lettera R

Registrazione: operazione compiuta dai motori di ricerca per aggiungere ai loro indici nuove pagine web. La registrazione può essere automatica (spider) o l’azione volontaria di un operatore che segnala al search engine l’esistenza di una nuova pagina web o un nuovo sito. Questo processo è il primo passo per il posizionamento di un sito sui motori di ricerca. La registrazione può essere parte di un progetto più ampio di web marketing.

Robot: è un programma che automaticamente, senza intervento umano, esplora il web e ne memorizza i contenuti. Un esempio di robot sono gli spider dei motori di ricerca.

Lettera S

Saturazione: indice che misura il numero di pagine web che il motore di ricerca ha in memoria (cache). Nell’ottica di un buon posizionamento sui motori di ricerca è importante che la creazione di siti internet costituiti da molte pagine possibilmente tutte recensite.

Search engine: vedi motore di ricerca.

Seeding: Il termine deriva dal verbo inglese “seed”, che significa seminare. Nel web marketing indica una strategia di comunicazione virale che si basa sull’invio di contenuti – file audio, video, immagini – alle principali piattaforme e community di content sharing. In effetti, si tratta proprio di seminare in rete un messaggio promozionale con l’obiettivo di innescare il passaparola on line fra gli utenti. A volte le attività di seeding vengono utilizzate per preparare il terreno di una campagna vera e propria. Layoutweb, web agency con sede a Parma comprende il seeding tra i suoi servizi internet.

SEO: acronimo che sta per Search Engine Optimization. Indica una serie di operazioni per adeguare un sito agli standard di uno o più motori di ricerca e quindi migliorarne il posizionamento. L’attività di Seo si può svolgere on site con una serie di accorgimenti per rendere il sito più appetibile (scelta del title, utilizzo delle keyword, albero di navigazione ben organizzato) e off site (ad esempio iscrizione ai motori di ricerca, link broking, article marketing o più in generale web marketing).

Server: è un computer che utilizza un sistema operativo di rete per svolgere una o più funzioni: ospitare siti web (web server), gestire la posta elettronica (mail server), consentire lo scambio e la condivisione di file (file server). Per server si può intendere anche un software specifico per questo tipo di macchina. I computer collegati al server vengono chiamati client.

Server farm: il luogo fisico, a volte appositamente costruito, che ospita il server.

Software: programmi e procedure per fare in modo che il computer svolga una serie di operazioni. Di solito si distingue fra software di base, necessario al funzionamento del computer e software applicativo.

Spam: il termine ha un duplice significato. Indica generalmente un messaggio di posta elettronica indesiderato inviato a un elevato numero di utenti. Con spam si intende anche l’impiego scorretto di software tool, per migliorare il posizionamento sui motori di ricerca. Un esempio di spam consiste nella creazione di siti internet con un uso massiccio di  parole chiave in una o più pagine web. 

Spider: letteralmente “ragno”. Si tratta di un software utilizzato dai motori di ricerca per leggere e catalogare le pagine web. Ogni search engine ha uno o più spider che automaticamente navigano la rete, memorizzano parole chiave, link e contenuti e le indicizzano. Alcuni spider analizzano solo l’homepage di un sito, altri tutte le pagine. Gli spider vengono chiamati anche “crawler”, “robot” o “bot”.

Statistiche: azioni di web marketing e di web advertising consentono di avere riscontri precisi e, in alcuni casi, in tempo reale dei risultati. L’analisi dei log, cioè i file del web server che contengono i dati di accesso al sito avviene con l’ausilio di appositi software. Analizzare dati come il numero degli utenti, la loro provenienza, i tempi di visita, le aree del sito che riscuotono più interesse da parte dei navigatori è funzionale per progettare campagne studiate su un target molto preciso, aumentando così le probabilità di successo.

Lettera T

Tag: istruzioni di formattazione di un file. I tag vengono letti dal browser e consentono di visualizzare il file con una determinata impaginazione. Il linguaggio HTML usa tag composti da una serie di caratteri chiusi da due parentesi (< br>) chiamati wrapper.

Target: il gruppo di utenti a cui si rivolge un’azione di web marketing o più in generale i contenuti di un sito. Età, sesso, professione e interessi sono alcuni dei parametri che vengono presi in considerazione per studiare un piano di web marketing strategico e mirato.

Title: è un tag che serve a identificare il contenuto di una pagina web. Il title, compreso dai tag <head>…</head> contiene un breve testo che definisce l’argomento di una pagina web. Di solito appare nella parte superiore della finestra del browser. I search engine tengono conto del title e lo riportano nei risultati della ricerca, per questo scrivere il testo del title in ottica SEO aiuta il posizionamento sui motori di ricerca.

Traffico: si intende il numero di visitatori di un sito o di una pagina web in un dato arco di tempo. Per aumentare il traffico dei siti internet le web agency ricorrono spesso ad azioni di web marketing o web advertising.

Trust Rank: è un metodo per analizzare le pagine web e distinguere quelle utili da quelle che contengono spam. Anche il TrustRank, come il PageRank, si basa su un algoritmo, ma in questo caso una parte della valutazione dei siti è affidata ad esperti che  convenzionalmente vengono chiamati “oracolo”. In estrema sintesi le fasi del processo:

1. L’algoritmo seleziona un numero di pagine a rischio spam
2. I tecnici le analizzano, suddividendo le pagine buone (senza spam) da quelle cattive (con spam)
3. L’algoritmo processa l’intero indice del motore di  ricerca e dà a ogni pagina un punteggio “trust” (fiducia) che si basa sul livello di vicinanza alle pagine buone determinato da un grafo.
   
   

Il TrustRank, nonostante la difficoltà a misurarlo, assegna ai siti internet un riconoscimento di qualità e affidabilità da parte della rete molto importante per un buon posizionamento sui motori  di ricerca.

Lettera U

Upload: operazione che consiste nel trasferire documenti da un computer locale a uno remoto. Un esempio di upload: la pubblicazione di pagine web sul server che le ospita.

Usability: in italiano “usabilità” indica la qualità e il livello di interazione fra utente e sito o più generale fra utente e applicazione software. I criteri per misurare l’usability sono: utilità, facilità di apprendimento, efficienza, facilità di ricordo, quantità di ricordo e soddisfazione. Nella realizzazione di siti internet immediati e facili da navigare questi criteri hanno assunto una rilevanza crescente.

Username: letteralmente “nome dell’utente”. Viene richiesto per accedere a una molteplicità di servizi, ad esempio alla casella di posta elettronica oppure all’area riservata di un sito internet.

Lettera V

Viral marketing: è una forma di marketing o web marketing non convenzionale che, come un virus, sfrutta in modo strategico le potenzialità di un gruppo di consumatori legati da interessi comuni a diffondere un messaggio riguardo un prodotto o un brand in rete. Un’operazione di viral marketing si rivolge a un target di utenti molto profilato e sensibile a un certo tipo di messaggi (ad esempio appassionati di terme e Spa). La comunicazione è studiata in modo da veicolare un contenuto piacevole e rilevante per il target (un filmato su un nuovo tipo di massaggio) e in modo da invitare gli utenti a condividere questa informazione con altri. La rete con forum, chat, community e blog è un veicolo ideale per innescare un meccanismo virale con elevatissime possibilità di espansione. Per questo motivo le web agency ricorrono, nell’ambito di attività di web marketing, al viral marketing con l’obiettivo di aumentare il traffico dei siti internet dei propri clienti.

Virus: software progettati per danneggiare altri computer o la rete stessa. I virus agiscono senza il consenso dell’utilizzatore del computer. Per proteggersi dagli attacchi dei virus informatici esistono appositi programmi: gli antivirus.

Visitatore unico: navigatore che ha visitato una o più pagine di un sito web. Il server che ospita il sito rileva l’indirizzo IP dell’utente e lo aggiunge al numero dei visitatori unici. Se l’utente con un indirzzo IP già identificato torna più volte sul sito, le visite non vengono rilevate. Il numero dei visitatori unici è un dato rilevante a fini statistici per capire come orientare progetti e attività di web marketing.

Lettera W

W3C: acronimo che sta per World Wide Web Consortium. Si tratta di un’istituzione creata dal MIT nel 1994 con l’obiettivo di promuovere standard e protocolli per lo sviluppo del web e la realizzazione di siti internet fruibili da tutti.

Web advertising: letteralmente “pubblicità sul web”. Un esempio di web advertising è l’acquisto di banner su siti e portali.

Web copywriting: scrivere testi per uno o più siti web. Un buon copywriter è in grado di tenenre conto sia delle esigenze degli utenti, sia di quelle dei motori di ricerca per migliorare il posizionamento del sito.

Web marketing: azioni di marketing che utilizzano il web e i suoi strumenti. Campagne banner, pay per click, email marketing sono alcuni dei servizi offerti dalle web agency.

Webmaster: esperto che si occupa della gestione di un sito internet. Un webmaster può seguire anche la realizzazione di siti internet: dal progetto, alla costruzione fino ad eventuali modifiche.

Web Public Relation: attività on line mirate a migliorare l’immagine e la visibilità di un’azienda o dei suoi prodotti.
Alcuni esempi di Web PR che Layoutweb propone ai suoi clienti: article marketing, invio di comunicati stampa on line, viral marketing e blogging.

Lettera X

Lettera Y

Lettera Z